Utilizar el catálogo de Silvia Frannis es muy sencillo. Sólo hay que tener en cuenta que todos los productos están clasificados por categorías (1) y subcategorías (2). Pincha en el tipo de producto que quieres (categoría) y se desplegarán las subcategorías. Cuando pinches en una de ellas aparecerán a la derecha todos los artículos de la subcategoría seleccionada (3). >

En cada producto puedes encontrar la siguiente información: Foto en miniatura (1) para que te hagas una idea de cómo es el artículo. En la derecha de la web puedes ver la imagen más grande. Si pinchas en la lupa, donde pone ampliar, aparecerá una ventana con la imagen a tamaño completo. Pestañas de color o tamaño (2). Puede que un mismo artículo esté disponible en distintos colores y tamaños. Pulsa en la pestaña para comprobarlo y selecciona el color o  el tamaño que prefieras. Normalmente hay una pestaña para el tamaño por defecto. La pestaña de color aparece en artículos metálicos como Copetes, Entreperlas, Cierres…. A veces las fotos de los artículos parecen más grandes o más pequeñas que al natural. Por ello todos los artículos tienen sus medidas. Te recomendamos que cuando visites nuestro catálogo tengas una regla a mano para evitar confusiones. Precio (3).  Cuando uses la pestaña de color o tamaño el precio cambiará siempre automáticamente. Empaquetado (4): Normalmente vendemos nuestros artículos por unidad, pero hay algunos que se venden por pares, por bolsas o por hilos.Cantidad (5). En este rectángulo hay que teclear el número de artículos que se quieren comprar. Ten en cuenta que siempre hay marcado 1 por defecto. Botón añadir al carrito de la compra (6): Una vez que hayas seleccionado el artículo y escrito la cantidad que desees hay que pulsar este botón para que se añada al carrito de la compra.

En el Carrito de la compra puedes ver los artículos que estas comprando, su precio, la cantidad que hayas seleccionado, así como el total de tu pedido (1). Si quieres eliminar algún artículo solo tienes que pulsar en el botón Papelera (2). Te recomendamos que durante la compra pulses periódicamente el botón Guardar carrito (3). Si por cualquier motivo tienes que dejar la compra a medias, la próxima vez que utilices el catálogo puedes recuperar los artículos en el carrito pulsando el botón Cargar carrito (4). Recuerda que cuando estés comprando puedes darle al botón ampliar (5) para ver en una ventana nueva a tamaño completo (6) las fotos de los artículos. Una vez que ya hayas seleccionado todos los artículos que quieras tienes que pulsar el botón Hacer pedido (7).

Después de pulsar el botón Hacer pedido tienes que poner tu nombre de usuario y tu contraseña. Si eres un nuevo usuario deberás registrarte. Para ello debes elegir un nombre de usuario y una contraseña. Recuerda que es muy importante que no los olvides porque nosotros no te lo podremos proporcionar si los pierdes. Rellena todos tus datos siguiendo las indicaciones que te encontrarás allí. Ahora lo único que tienes que hacer es comprobar que no hay ningún error en el pedido, seleccionar la forma de pago que desees, añadir una nota a tu pedido si lo crees oportuno y pulsar el botón Confirmar pedido. Entonces podrás seleccionar la opción Ver pedido para > imprimirlo para que puedas conservar una copia de todo lo que has pedio.

Puedes hacer tu pedido por Internet, recogerlo y pagarlo en la tienda cómodamente. Normalmente si haces tu pedido por la mañana estará listo para la tarde. Si lo haces por la tarde normalmente estará terminado para aproximadamente las 11 o las 12 de la mañana del día siguiente. No obstante recomendamos hacer el pedido con 24 horas de antelación a la visita a la tienda para asegurarte de que vas a poder recogerlo sin problemas. De todos modos siempre puedes mandarnos un e-mail a clientes@silviafrannis.com para consultarnos tus dudas.  



Puedes hacer el pedido y pagarlo cuando llegue a tu casa. Los gastos de envío los fija Correos teniendo en cuenta el monto del pedido y los gastos de envío en función del peso del paquete. Normalmente suelen ser alrededor de 6 EUR, pero depende. Antes de mandar el pedido enviamos siempre un e-mail de confirmación detallando los gastos de envío definitivos.

ATENCIÓN: Ten en cuenta que siempre mandamos un e-mail de confirmación cuando el pedido está terminado. Normalmente tardamos menos de 24 horas (exceptuando fines de semana y festivos). Los pedidos solo se enviarán cuando hayamos recibido una contestación dando el visto bueno. Así que cuanto antes nos respondas, antes podrás disfrutar de tus artículos en casa.



Si decides hacer el pedido así, lo que tienes que hacer es ingresar el dinero del pedido en un número de cuenta que te facilitaremos por correo electrónico. Mediante transferencia o ingreso lo único que hay que pagar son los gastos de la carta certificada (pueden oscilar entre 2,30 EUR y 6 EUR según las tarifas de Correos, dependiendo del peso). Ten presente que si tienes una cuenta en Banesto y haces una transferencia o ingresas el dinero en efectivo en una sucursal de éste, normalmente no hay que pagar ninguna comisión. Es una forma de pago más económica que el contrarreembolso.

ATENCIÓN: Ten en cuenta que siempre mandamos un e-mail con los detalles del pedido, el importe exacto y nuestro número de cuenta, cuando el pedido está terminado. Normalmente tardamos menos de 24 horas (exceptuando fines de semana y festivos). En cuanto tenemos constancia del ingreso mandamos el pedido. Si efectúas un ingreso directo el servicio informático del banco nos avisa inmediatamente. Si haces una transferencia, el banco puede tardar hasta dos días en comunicárnoslo, así que si quieres que te mandemos el paquete cuanto antes, puedes solicitar en tu banco que nos envíen un justificante del pago a clientes@silviafrannis.com o nos puedes enviar tú una copia del resguardo por fax al 954534958.